1. 怎麼說服客人買我的衣服
用暗示的語言說服客戶
有時,我們可能記不住這個廣告的影像,但卻會對一些經常聽到的廣告語記憶深刻,從而對該產品產生極大的關注,其實這些注意是一種無意識的行為,是語言暗示的結果。一遍遍的宣傳在人的潛意識中積累下來,當人們購物時,人的意識就會受到潛意識中這些廣告信息的影響,讓人不知不覺地去購買這個產品。所以,銷售員也可以藉助暗示語言的作用,讓這些語言不經意間在客戶的心中產生影響力,在客戶的潛意識中留下印記,從而使說服的效果更為顯著。那麼具體有哪些暗示性的語言可以激發客戶的購買慾望呢?
1.「當您使用它的時候……」
和客戶溝通要習慣說「當您使用它的時候……」而不要說「如果」、「假如」等。「當……」這樣的說法具有非常好的暗示效果,它向客戶的潛意識里灌輸了他已經購買了這個產品的信息,我們現在是在教客戶怎樣使用產品,而不是說服他購買,這樣就避免了客戶的抵觸情緒,激起了客戶對產品的佔有欲。
比如「當您使用這台筆記本電腦的時候,它會大大提高您的辦事效率,我敢肯定您一定會非常喜歡它的。」而如果我們用「假如您有這樣一台筆記本電腦……」這樣的語言會使客戶產生這樣的感覺:「我也許會擁有它,也許不會。」
2.「我們來……」
銷售高手喜歡用「我們來……」的句型刺激客戶的購買慾望,因為這樣說可以營造一種合作的氣氛,讓客戶意識到銷售員和他是同一陣線的,而不是相互對立的,這樣可以減輕對方的壓力,容易達成共識。例如,銷售員對客戶說,「我們來看看,當我們購買了產品,能得到哪些額外的優惠。」就比「你今天購買產品,一定物超所值」聽起來舒服得多。其實兩種說法想要表達的意思是一樣的,但是「我們來……」的句型讓客戶更容易接受。
3.肯定性詞語
作為銷售員,我們不能說:「不買嗎?」「不喜歡嗎?」「不便宜嗎?」等否定性詞語,因為這樣會給對方帶來「不買」、「不喜歡」、「不便宜」等消極的心理暗示。我們應該說:「我相信,您一看到它,就會有一種想要擁有的感覺……」、「你一定會喜歡的,這套產品真的很便宜……」等。使用肯定語句,能夠給予客戶積極的心理暗示,能引導客戶給出肯定的答復。
語言深刻地影響著人類的思維和行為,所以,在銷售的過程中,尤其是成交的關鍵時刻,用一些肯定性的暗示詞語對銷售成功是大有幫助的,所以銷售員一定要多說肯定性的語言,比如:「您想立即擁有它嗎?」肯定性暗示詞語是「擁有」。「我很高興您做了一次明智的決定,您認為呢?」肯定性暗示詞語是「明智的決定」。「我想您還是現在決定比較有利。」肯定性暗示詞語是「現在決定」。「我想日後您會因為購買了我們的產品而感到滿意。」肯定性暗示詞語是「買了」、「滿意」。
暗示性的語言能夠引導客戶點頭稱是,幫助我們達成交易,所以,銷售員在平時不妨多留意這類語言,並注意多多練習,讓它成為我們銷售的好幫手。