① 请简要说明一下空接和漏接
漏接：
漏接是旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。造成漏接的情况主要有：
1、导游人员未按预定的时间抵达接站地；
2、导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；
3、由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；
4、新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍扫旧时刻表时间去接团等。
5、导游人员举牌接站的地方选择不当。
空接
空接是由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。出现这种情况一般由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社。
漏接的预防措施
1、认真阅读计划
导游人员接到任务后，应了解旅游团低达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头）并亲自核对清楚。
2、核实交通工具到达的准确时间
旅游团低达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。
3、提前抵达接站地点
导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地。导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。
② 错接 空接 漏接 误接，这几种责任事故是那种情况各自应怎样预防处理
1、错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。错接属于责任事故。预防方式是地陪应提前到达接站地点迎接旅游团，接团时认真核实。
2、空接：指由于某种原国旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。预防方式地陪应立即与本社有关部门提前进行全面确认。
3、漏接：指旅游团（游客）抵达站后，无导游人员迎接的现象；预防方式是地陪在接到任务后．应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚。
4、误接：指导游人员接错了旅游团；预防方式是导游人员要提前与旅行社确认旅游团资料，并提前抵达接站点。
(2)什么是漏接什么原因如何处理扩展阅读：
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团；如是地陪兼全陪，则应交换旅游团并向游客道歉。
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，他陪应立即向接待社须导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明植况并诚恳地道歉。
③ 导游漏接怎么办
所谓漏接是指旅游团(包括散客)抵达目的地后,出现没有导游员前来迎接的情况。出现漏接的原因是多方面的,
主要原因有(1)导游员上岗迟到;
(2)导游员接团搞错地点;
(3)未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;
(4)旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。造成漏接的责任不管在何方,作为导游员在和游客见面时,首先应该诚恳地向游客赔礼道歉,耐心地做好解释工作,消除游客内心不满和误解。同时,要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。