⑴ 怎麼提高電話回訪的效率
關鍵看電話業務員的嘴皮子和恆心。
但往往會有一個永遠存在的矛盾。
嘴皮子會說，有能力的人不可能屈駕於電話業務員。
屈駕於電話業務員的人，大多數都是沒經驗，技巧性弱的年輕人。
而更可悲的是總裁們總是認為一線的接線員和業務員都是底層勞動人民，不需要給予優厚的薪資，當做是餵了幾頭豬罷了。
於是乎。。。造成了電話營銷中心的人員流動巨大。人才們都心冷了，大多都走了。留下的人，有些是混日子的，有些是對自己沒信心只好甘願被人當做豬來喂，有些是有點小能力想混個一官半職的，有些是茫然不知所措，雲里霧里過生活的。
小的電話營銷中心，有些都很難維持，瀕臨倒閉；有些過得去的，得過且過；有些發展算是蠻壯大，底子蠻厚的，非常可悲地面臨著官僚主義，小能力的人怕人才搶了自己的位子，怕自己好不容易混到的大企業里的位子不穩，於是就喜歡聽話豬，不喜歡人才，如此惡性循環，企業也就存在於一個病態之中。。。
嗚呼，哀哉！
本來電話營銷是一件很好的事情，足不出戶就訂購好了一件產品或是完成了一筆業務，省時省力，可惜中國的國民素質還有待普遍提高，買賣雙方的信譽度實在慘不忍睹，導致了電話營銷越做越臭。
也許世事是這樣的，總是事與願違。
⑵ 如何回訪新老客戶，打電話的開場白
一、電話銷售的開場白有什麼技巧?面對陌生的客人，如何抓住客戶的心理接你電話需要你做好充分的准備。第一，也是最重要的，給客戶打電話之前，一定要在腦子里有個大概的草稿，把你想表達的意思流利而完整的表達出來，防止到時詞不達意讓客戶不知所雲從而失去了傾聽的興趣。除了對產品要非常熟悉之外，還要對你要聯系的客戶有大概的了解，針對他的職業、身份來選擇合適的交流方式。還要注意打電話的時間，盡量避開對方繁忙的時間。
第二，電話銷售的開場白，一定要用最簡單的幾句話引起客戶的注意，讓他有興趣聽你繼續說下去。那麼怎麼才能引起他的興趣呢?首先你要確保你傳遞給他的信息要對他有價值。
⑶ 如何電話回訪客戶
1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容。要靈活和有步驟的來。這個要說就太多，如有需要可單獨發貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。
⑷ 怎麼高效的進行用戶回訪
用戶回訪分為實地回訪和電話回訪，現在商業的用戶回訪一般都採用電話回訪，因為實地回訪比較麻煩，效率低，成本也高。
電話回訪建議使用中科智能語音機器人，能夠自動判斷識別錯誤詞語，並自動優化話術庫，力圖完善真實對話場景；基於行業知識構建以及精準的語義分析，讓機器人迅速准確理解客戶意向，為後續的業務決策提供高效支撐。
⑸ 運輸公司如何做好客戶回訪
客戶回訪
創造
客戶價值
2008年6月11日
天極網
石運偉
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是
提升客戶滿意度
的重要方法。客戶回訪對於
重復消費
的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。
例如
保健品行業
是一個快速發展的行業，產品是可以重復消費的。在這樣的行業，客戶回訪尤其重要。華源祥
商貿有限公司
是山東省著名的
保健品營銷
代理公司，其
核心產品
天宇
保健茶
的銷售途徑主要通過葯店進行，目前僅在濟南就有20多家葯店。公司利用CRM進行客戶回訪管理，記錄每一次與客戶的溝通過程。CRM可以關注整個回訪過程，特別是系統可以根據訂單自動生成回訪計劃(產生訂單的第5、15天)，這樣就可以提醒客服人員進行有計劃的回訪。在回訪之前，客戶服務人員可以查詢到該客戶的購買記錄，從而更好的與客戶交流。CRM中對產品進行了重復購買周期的設置，當錄入訂單的過程中，系統自動根據產品和數量，提示操作人員客戶重復購買的日期，有了這些數據，客服人員能更好地進行客戶回訪。
根據艾思維軟體實施CRM的經驗看，客戶回訪的過程中有以下幾個問題比較重要。
1
注重
客戶細分
工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的
服務策略
。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、
休眠客戶
等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL
IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
⑹ 客戶說考慮下,應該如何回訪呢
摘要 其實銷售來講，話術是比較重要的，那麼不想被反感，你需要讓對方動心才行，對應不同的情況，你需要先把產品特性記好，誇大一點沒關系。顧客更多就是在意價格，質量這點。只要解決好這點，下單也是水到渠成的
⑺ 如何做好裝飾公司的客服回訪
電話回訪的技巧
選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞台一樣提前調理好情緒，確認電話號碼准確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內容重溫一遍，保證語句、內容通順連貫，要能夠准確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業務繁忙的時間。
注意講話的音質。語音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。
學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對於顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
注意語言簡潔，不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。
如遇本人不在，應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。
結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。
及時記錄回訪內容，並加以總結提高。
常見情況的應對
「鐵桿」客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態度，經常在酒店消費並積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售。「候鳥」客戶。具有一定的消費能力，但並不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重於讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。
「榴槤」客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下葯，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，並且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉變態度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客
⑻ 房產經紀人帶客戶看過房之後怎麼回訪客戶
打電話過去，問他上次看過的房子覺得怎麼樣，問清楚情況，方便下次帶他看房，如果滿意那就是和房東談價了
⑼ 房地產銷售在回訪客戶應注意些什麼有什麼技巧
要注意的是隱私問題，還有語言態度問題，技巧就有給客戶發簡訊回訪，打電話回訪，簡訊就可以用到里德助手，這個就可以一鍵轉發，能提高效率