⑴ 如何更好的信用卡营销
1,中国银行
长城信用卡(全国,中行直连)
支付步骤:
1、输入:信用卡号、卡有效期
2、不需填写密码
3、按确认键提交
4、显示支付结果
只有与首信公司签署过长城信用卡补充协议的网站才能显示此支付通道
长城借记卡(北京,中行直连)
支付步骤:
1、输入:借记卡号、ATM取款密码
2、不需填写有效期
3、按确证键提交
4、显示支付结果
使用长城借记卡通过网上支付,每笔限额人民币1000元。
长城信用卡(上海市)
支付步骤:
1、输入卡号,ATM提款密码,信用卡有效期
2、提交
长城信用卡/借记卡(厦门市)
支付步骤:
1、输入卡号
2、输入密码(信用卡使用电话银行密码 / 借记卡使用ATM提款密码)
3、有效期(信用卡必填,借记卡不填)
长城银联信用卡(广东省除深圳)
支付步骤:
1、输入卡号
2、输入网上支付密码
3、信用卡输入失效期
4、输入证件号
首次支付前,到中国银行网站www.bank-of-china.com申请网上金融通道,并申请网上支付密。
2,中银信用卡(双币)
中国银行
日息万分之五
50天(免息期)
中银长城国际卡
中国银行
月息千分之十五
20天
中银长城人民币卡
中国银行
自透支之日起15天内按日息万分之五计算,超过15天按日息万分之十计算,超过30天或透支金额超过规定限额的,按日息万分之十五计算
3,卡丢了就要马上去银行挂失.
中银信用卡(双币)
中国银行
金卡:主卡200,附属卡100;银卡:主卡100,附属卡50;照片卡:在上述年费标准的基础上加收人民币50元(年费)
40元(挂失手续费)
15元(卡片工本费)
中银长城国际卡
中国银行
个人金卡(主 卡):美元卡25美元;港币卡200港币;欧元卡22欧元;(附属卡):美元卡12美元;港币卡100港币;欧元卡11欧元;个人普通卡(主卡):美元卡12美元,港币卡100港币;欧元卡12欧元;
(附属卡):美元卡 6美元,港币卡 50港币;欧元卡 6欧元;
境内免费,国外以境外银行机构标准为准
港币卡20港币,美元卡3美元,欧元卡3欧元
中银长城人民币卡
中国银行
金卡100元,照片金卡120元,普通卡20元,照片普通卡60元
4,用卡结完帐后,服务人员会告诉你的.一般在帐单上签.
⑵ 请问怎样才能营销信用卡
我觉得信用卡营销不能单纯地以个人方式人对人那样的发卡营销或者采取网络营销,这样下去,个人的业绩始终提不上来,而且付出的精力相当大,应该改变这个观点.
我有个想法,也一直在研究这样的可行性.
1.比如,我联系一家公司,根据这个公司的经营范围和文化特点以及利润主要来源,结合代理的银行信用卡特点,做一套让这个公司\银行\自己\还有客户四方共赢的信用卡营销方案,这个方案通过银行和公司共同推出,那么,凡是申办这个业务的信用卡就应该全部记录到自己的业绩名下,而不管客户是从什么渠道通过什么人申请到的.作为这个方案的策划人,只需要每个月与发卡行核对发卡数量来进行提成结算.策划人自己可以根据每个月的发卡数量来分析判断发卡数量的增长状况和申请人的身份构成,每隔一定时间,就根据这些分析及时策划新的吸引客户的补充方案来.
简单的说,这种方式就是要把自己从信用卡直销员变成信用卡项目策划人,只有这种思维的转变和业务的变化,才能更让自己获得更多的报酬,当然,这种转变对信用卡直销员的业务能力和策划能力也会有更高的要求了.
2.信用卡营销除了销售以外还要做好后期回访巩固工作
不要以为客户资源都是一次性的
比如:有什么积分活动
或者
信用卡消费的最新资料不妨与老客户多联系,也许更多的新客户就产生了呢!
⑶ 信用卡营销
信用卡营销攻心为上
这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。
“心系于民,一卡生情”,这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作的广告语,他在投稿中写道:“民众与民生之间,我们的信任从卡开始!”
这仅仅是民生银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。
2005年6月7日早晨,新浪网和各大媒介同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。由此,民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。
公开征集广告语,创营销之新
6月16日,酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都有所突破,其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务使其成为近期金融市场的亮点。
至此,除华夏银行外,国内主要商业银行均已发行了信用卡。相关数据显示,截至目前,我国信用卡发行量已超过了1000万张,年度增长率超过了100%。
除了在产品本身做足功夫外,各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此,现在的信用卡营销活动,可谓是热闹非凡。民生银行信用卡在市场上推出的时间较晚,但如何做到“后发先至”?
营销活动前移,是本次活动的创新之一。与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比,民生银行开展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。预计本次活动将有超过30000人参与,相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。
服务营销,攻心为上,是本次活动的又一大“亮点”。这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。
中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示,对于信用卡的发行者来说,无论采取何种营销手段,其实都是在打客户资源争夺战,希望可以获得客户的认同,并以此为基础为客户提供更多元化的服务。
增进客户关系,提升民生品牌
活动响应者之众,出乎预料。9天时间里,每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。共有27000多人通过网上提交了广告语,3000多人通过邮件系统提交,还有近千封信件、传真。
创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。他们来自全国20多个省、市、自治区,从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市这样的边远小城镇;他们有从事金融、广告、IT行业的人员,也有国家公务员、军人、学生、教师、公司管理人员等。
很多人不仅创作了广告语,还写下了对这次活动的感言。赵红星,一位来自广州的公司职员用充满诗意的语言写道:“悠悠岁月,点点民生情,每一张信用卡都凝聚着民生人的智慧和心血,也充满了对用户的感激和关怀。这次活动非常人性化。”
深度参与,让消费者参与信用卡的品牌创建,是民生信用卡杀入这一激烈竞争市场的投石问路之举。杨科认为:“本次活动,引起市场和客户如此热烈的响应,这首先得益于民生银行长期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。在争取客户资源的数量的同时,这种吸引客户参与、与客户互动的营销方式,将极大地赢得客户的认同和信任,从而提高民生信用卡客户资源的质量。”
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场。
一、 首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们中信信用卡能给他带来什么?以我们中信信用卡目前的推广政策,在没有给客户增加任何经济负担情况下,我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利,同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务,再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险,我想只要我们耐心引导,大部分客户是不会拒绝的,只有充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。
二、 目标客户的定位:因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作,造成目前福州市场(特别是A类客户)对我们中信卡一些负面影响,所以目前我主要带是针对B类客户(本地的大型国企)进行团办开发,同时积极向A类客户推广。
三、 与客户面对面的营销:这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,当然针对不同类型的客户,不同的场合就要有不同的开场白,当客户愿意同你座下沟通时,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口(这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户,跟他声明目前我们中信信用卡政策,只要该单位首次进件达到30件以上,就可以把该单位申请金卡,白金卡首年年费免掉),希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当然也不能全指望他帮你推广信用卡,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。
四、 在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式:
(1) “我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对:应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的,我们积分最优惠,生日当月是双倍积分,我们可在国美免息分期购物,我们办卡成功有送两份保险,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张中信信用卡,让你多一份用卡的选择不是很好吗?”
(2)“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯。
应对:“如果办了我们中信信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费保险以及中信银行的优质服务不是很好吗?”
(3)“你们中信网点太少,还款不方便”
应对:“的确目前我们中信网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有十二种方式,比如你可以再办一张理财宝卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财宝会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这边在理财宝上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况。”
综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们中信信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们中信信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们中信信用卡的服务对象。
五、 完善售后维护,打造中信实业银行企业形象及良好的个人形象,吸取前期信用卡委外代理商不做售后,导致企业形象受损的教训。做为一名中信信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展,突出我们的“服务营销”,鼓励客户开卡消费,让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程,同时借此机会带动我们中信品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近两个月的经验总结,同时在营销过程中也发现了自身的一些不足,比如金融专业知识的欠缺,我想下步工作中将在推广信用卡同时,多学习接触我行其他金融产品,更好地实现交叉营销。
⑷ 跑交通银行信用卡,要怎么去营销
从身边的人开始营销,信誉第一。扫楼是个好办法,每次办卡的人来我们公司成绩都很好哦
⑸ 信用卡营销话术是什么
信用卡营销话术:
1、要抓住用户的需求。
我们在营销前,要对客户的性格、定位、特点进行分析,看看具体适合办理哪类信用卡,从而开展针对性的营销,提高成功率。
2、要突出平易近人的特点。
在开口营销的时候,可以先和客户套套近乎,比如问一问客户平时的兴趣爱好是什么?家住哪里?平时有什么需要帮忙的等等,进一步打消客户的顾虑。在此基础上,我们再开展营销。
3、要突出信用卡产品的优势。
如果客户说“暂时不需要”的时候,我们要从信用卡年费可以减免、不刷卡不需要任何费用、刷卡还能享受优惠活动等角度来继续营销,抓住用户的心理需求,让客户主动接受信用卡产品。
4、要注意扬长避短。
在与其他银行产品对比时,我们要注意扬长避短,提高自家产品竞争力。
⑹ 汽车行业如何做好网络营销有没有一些案例
汽配行业如何做好网络营销
一、汽车配件网络化经营的概念
美国汽车配件经销商雷蒙德的汽车配件店位于美国亚特兰大市的一个郊外,这个小店与别的配件店并无二致,但其特色是网上交易,任何与汽车配件销售相关的服务均可在互联网上实现。该经销店的销售员们都具有丰富的网络知识,他们耐心地帮助没有网上交易经验的顾客完成在互联网上的买卖。如果顾客需要,他们还可免费传授各种有关网上交易的知识。为了体现网上销售的快速与便捷,他们提供24小时服务,只要顾客提出问题,他们总是力争在15分钟内给予答复。顾客只需坐在家中的电脑前进入该经销店的网站,然后就可以完成所有想做的事,观看该店全貌、下载所需车款配件的图片、了解价格、下订单等。然后,就可以安坐在家或在自己的维修店里收到由销售员送货上门的汽车配件。
网上交易确实有着许多优点。节约时间,这是显而易见的。对于经销商说,这种交易方式越来越成为吸引客户的一种途径,人们慢慢地接受它,并表示认可。同时,网上交易还减少了许多开支,其中包括员工、管理、市场等方面的花费,而节省下的费用又可在汽车配件售价上使顾客受益。
这是国外汽车配件经营实现网络化销售的一个实例。这种通过互联网和电子商务实现网上经营,对我国的汽车配件销售业,具有非常重要的借鉴意义。从目前我国的汽车配件销售状况来看,整个汽配流通领域的网络建设还很不健全,还是处在一种内部局域网的状况。这种网络的设置大都是为了企业内部的协调和日常管理,而非电子商务。
我国开展网上配件销售的前景,也可以从国外汽车配件网上销售的发展中得到启迪。在国外的汽车配件销售中,怎样才能做到零公里销售?怎样才能为顾客提供最满意的服务?有了互联网,上述两个问题可大大缓解。现在,全世界尤其是欧美发达国家通过互联网来购买汽车配件的人正在快速增加。
二、汽车配件网络化经营的优点
网上购买汽车配件车不管对于顾客、经销商,还是对于汽车配件生产企业来说,都是一件大好事。首先,对于汽车配件生产企业来说,互联网可以更方便地收集顾客购买汽车配件过程中所提的各种问题,并及时将这些信息反馈给汽车配件生产企业。生产企业可以据此分析出顾客的购买意愿,从而尽早生产出符合市场需求的汽车配件。这样既节约了时间和费用,又抢得了市场先机。其次,利用互联网的信息和便捷服务,生产企业可以及时得知配件销售商的库存情况和销售情况,从而调整自己的生产和汽车配件调配计划。汽车配件销售商减少了库存,加快了资金流通,获得了较满意的收益。对用户来说,他们可以通过互联网,象点菜单似的随意选取自己所需要的汽车配件。
市场信息对于汽车配件生产企业和销售商来说至关重要,而通过互联网即可轻松获得。互联网汽车配件销售商可以给生产企业提供顾客实时实地的信息。这种需求意愿的信息可以帮助生产企业降低汽车配件销售费用,而这种费用通常将占到汽车配件最终销售价格的15%左右。如果算上促销费用的话,这种费用所占比例就更高了。事实上,互联网还可起到一定的广告促销作用。
三、我国汽车配件网络化经营的发展趋势
我国的汽车配件网络化经营和电子商务,已经开始呈现发展的趋势。目前国内的许多大中型汽车修理企业建立电脑管理系统,实现了内部联网。这种网络覆盖了整个维修业务。从业务接待到派工领料,再到检验结算。电脑化的实时控制使经营者可随时了解到厂内的实时状态,从而可以进行监控,并且大大提高每位员工的工作效率,更重要的是可取代手工做帐和对帐,加强配件管理。
与此同时,眼下一些经营规模较大、业绩较好的汽车配件经销商也引入了电脑化管理。由于汽车配件产品种类繁多,因此对使用此类管理软件的人员要求较高,必须经过一段时期的培训才能上岗。此类汽配经营管理网络涵盖了汽配经营的全流程。从产品入库、确定零售和批发价格以及按车型、编号等方式分类管理,最后到出货、结算乃至做帐、销帐。连锁经营搞得比较好的经销商已把这种网络管理扩大到了它的整个分销点,形成了一定规模的网内网。许多汽车配件经销商都从网络管理中获得了较好的收益。其最显着的特点就体现在商品的调拨上,通过网络管理,可达到事半功倍的效果。
此外,近几年旧的汽车配件流通体制逐渐被打破,各地汽配件市场蓬勃发展,不断成熟壮大。一些有远见、有见地的经营者已感觉到了网络时代的临近,纷纷建立和启动市场网络。象长春汽车配件城、北京西郊汽车配件城、上海汽车配件城等市场都把网络化建设和虚拟市场作为2000年的发展重点。但就现实来看,这种网络还是相当稚嫩的,当然更无法实现网上交易和服务。
随着我国入世步伐的加快,业内人士为之称道的三位一体的销售模式也逐渐落户中华大地。譬如,上海通用在选择各地经销商时候,就以是否具备三位一体的销售能力来最终确定对象的,这种三位一体销售模式正是整个汽车配件流通领域网络化的一个缩影。因为它包括了从整车销售、配件供应以及维修保养的全过程。
提起汽车配件网络化经营和电子商务,有人认为,汽车配件电话购物其实也是电子商务,因为两者之间只是通讯平台不同,后台的操作基本上是一样的。其实这种理解并不准确,电话商务和电子商务更象是近亲,在许多方面,电话商务先天不足。首先,消费者从电话中了解的信息很有限,无法充分满足客户要求。其次,如果发广告,或印刷配件目录给客户,由于销售的配件越来越多,使得印刷成本越来越高,而更新速度却越来越慢。另外在电话中交流时,由于环境、语音、语速、方言等因素的影响,使电话业务人员的工作难度和出错率不断增加。仅仅作电话商务,经营内容在深度和广度方面进一步发展就会受到限制。
上海大众汽车网络营销案例分析
09月20日讯
品牌:上海大众
执行者:上海大众汽车有限公司
事件背景:
视频营销越来越被大企业所重视,成为网络营销中采用的利器。而上海大众作为国内着名汽车生产商,网络营销对其自然也十分重要。如何让自己的宣传在网络传播过程中不被众多信息淹没,达到预期营销效果,成为值得思考的问题。
营销目标:网络消费群体。
实施过程:
如何用最小的成本在网络中获得最多的曝光次数也让企业不得不认真思考网络营销过程中应选用哪种形式。而在这一方面,上海大众除将传统的电视广告转嫁到视频博客网站外,还将部分产品线曝光,利用博客让更多网民亲眼目睹上海大众的高科技生产流程,提高网民对企业的关注率。
此外,上海大众与中国建设银行合作推出的国内首张汽车联名信用卡“上海大众龙卡”,除具备普通信用卡的功能外,还可凭卡参与超值积分回馈、汽车消费抵扣、车主俱乐部服务等丰富活动,十分实用。而针对该卡用途,上海大众采用了网络视频营销,推出视频故事《大话西游》1-4集。视频故事中,西游小分队申请了“上海大众龙卡后”,便踏上西行路,但西行路上趣事层出不穷,情节扣人心弦,悬念横生,故事人物每次过关都会用到“上海大众龙卡”。通过这样悬疑又幽默的视频内容,传播在6room、Youtube、薯仔网、MOP播客等视频网站上,让网友欲罢不能,潜移默化中加深了众多网友对“上海大众龙卡”的认知度。而上海大众也凭借视频营销,为其带来了来数百万的观众,但是成本却比在电视节目中投放广告低得多。
活动效果:
通过视频博客网站、视频故事等低成本的网络信息传播方式引起了广大网友对上海大众的关注。而对于市场营销来说,传统电视广告只是“单向”传递信息,而这些基于网络的视频分享和对创意性参与的鼓励更多的是“双向”的沟通。所以,从这点看,《大话西游》这一营销视频不但节省了成本,更多的是消费者和粉丝对品牌创建的认可。不再光强调消费者是否看到了这个广告,而更多的是强调消费者的参与性,让消费对品牌的关注由被动转变为主动。(编选:中国B2B研究中心)
⑺ 信用卡营销计划方案
一.信用卡的卖点实质
信用卡的实质就是借贷消费,这是信用卡的主打卖点。各大银行针对性推出各种主题,各种附加价值和服务只能是锦上添花,而不能成为雪中送炭。
个人总结信用卡的卖点主要可以分为两类:
(一)调剂资金
生活中很多人可能会因为现金购买大件商品从而导致资金流紧缺,带来不必要的烦恼,而信用卡可以解决这个问题。
(二)透支消费
在一些消费场所,对于个别价格比较昂贵,暂时手头没有足够现金的时候,透支消费能实现购买者的购物需求。
二.信用卡的目标客户
根据网上搜索的一些相关信息和本人对信用卡产品的理解,信用卡的目标客户主要是年轻的时尚人群和中年的商务人士以及政府官员。
这两者的共同点都是信用卡的消费基于一定的比较稳定的收入上。
按照对这类目标人群的消费特征分析,主要有以下几个特点:
(一) 冲动型消费
这点在年轻的时尚人群体现的比较明显。年轻时尚的男女对于潮流的追逐和新鲜事物的好奇和尝试,让他们愿意为之而支付一定的费用。而且年轻人的消费观念比长辈们要先进的多,这类人群消费都有冲动性消费特征。尽管买来的东西或许不是必要的支出,但是基于对商品的感性认识,从而愿意刷卡消费
(二) 虚荣型消费
信用卡是良好信誉的象征。拥有信用卡体现了卡主人在信用方面得到了银行的认可。在当着朋友或者亲戚的面刷卡消费,有一种虚荣的潜意识在其中,当然不排除使用信用卡获得的其他便利因素。
(三) 理性消费
鉴于购买大件商品使用现金会挤占手头的资金,从而导致购物之后的开支紧张,使用信用卡消费可办理分期付款,虽然需要支付一定的手续费用,但是用较少的资金代价换取长期的资金使用宽松条件,是划算的。使用信用卡进行分期付款表明卡主人有一定的理性消费倾向。
(四) 长远消费
使用信用卡消费,根据消费记录可以进行透支额度的调整,体现了卡主人在银行方面的良好信誉,对于以后贷款买房买车等,能提供一定的便利。
三.信用卡的营销方式
(一)社区营销
社区营销带有一定的主题营销性质。通过在目标客户集中的住宅小区或者人流量比较大的商业场所进行设点推广,能最大限度吸引潜在客户关注,并提出成交的要求。
(二)扫楼
作为陌生客户拜访的最常见方式,扫楼尽管工作量大,但是对于发现陌生的潜在客户具有重要作用。特别是在拿下商业写字楼内各家公司的关键任务以后,对于团办信用卡有较好的作用。
(三)熟人介绍
熟人介绍是信用卡营销成功率最高的方法。中国特色的人际关系对于营销非常有帮助。在陌生客户变成熟客或者自己的亲朋好友的帮助下,有利于病毒式的推广。前提是在客情维护方面做的足够出色。
四.信用卡销售流程
根据对信用卡从客户的寻找和营销的过程的总结归纳,大概讲信用卡的销售流程总结如下:
提出需求(15%)————疑问解答(40%)————提出成交(20%)————办理业务(5%)————客情维护(20%)
对每个环节用百分比来进行权重分配,可以看出哪些步骤是重要的。
(一)提出需求:分为两种情况。
第一, 如果是客户主动提出办卡的需求,说明客户对信用卡已经了一定的初步认识,销售人员要做的就是努力解答客户对于信用卡产品的其他疑问,这样的主动上门客户比较好拿下。
第二, 如果是销售人员主动出去寻找潜在客户。这种情况下,客户是没有体现显性需求的。需要通过暗示等方法,引出客户的潜在需求,这里可以用到SPIN销售法。
S: 通过询问,了解客户目前的资金使用情况,比如一个月的主要支出用在哪些方面等。
P:找出客户平时消费中出现的一些问题,比如是否出现赤字,储蓄方面的情况以及理财等
I:刺激强化。本来有支出现金购买进行消费的需求,但是因为暂时的资金短缺无法实现从而放弃。
N:提出解决这类问题的办法就是通过办理并且合理使用信用卡,通过信用卡来解决平时现金支出导致资金周转不灵以及大额消费带来的资金短缺等问题。
(二)疑问解答
这部分是进行信用卡推广的最重要部分。这也是战士银行销售人员专业的一面,在解答关于客户疑问的同事,提供关于信用卡的相关规则说明以及个人的使用建议,对促进成交有一定的帮助。
比如:1. 最长免息期如果最优利用
2. 分期付款和最低还款的区别,说明规则并提出个人建议
3. 根据之前了解客户的实际情况,推荐相应的信用卡产品,比如客户经常网购,可以推广中银淘宝信用卡。这里最主要是为客户选择合适的附加价值。
4. 根据自己的理解为客户提供信用卡的合理使用方法。
总之,不同人群面临的P是不一样的。女性消费者购物具有冲动型消费的特征,看上的商品害怕过了就买不到了,或者是过时了。男性消费者除了一定的冲动消费特征之外,更多的是一种虚荣性心里在其中。中年消费者进行信用卡消费,稍微要理性一点,可以主打分期付款占用资金额度的卖点。
(三)提出成交
在经历了之前的几个步骤之后,客户对于是否要办理信用卡已经心中有数,这时还要及时提出成交,抓住客户,这一阶段的话术是很有讲究的:
1. 客户沉默
客户沉默,说明还处在权衡之中,这时候需要及时火上浇油
2. 客户婉转拒绝
要弄清楚拒绝的真实理由。其中有主要包括以下几个问题:
(1) 对超前消费的价值观不认同
(2) 嫌办理的程序麻烦
(3) 对可以透支的额度不满
(4) 认为信用卡收取的年费过高
(5) 已经办理了其他信用卡
以上5个原因是客户拒绝的常见话语,因此事先要做好充分的准备,遇到相应的回馈时可以针对性提出解决办法。
(四)客情维护
在信用卡办理之后,整个销售流程还没有结束。客户介绍客户是效率最大化的营销方式,因此做好客情维护是非常有必要的。
从达成意向开始办理信用卡开始,站在客户的角度上进行优质的服务非常重要。办理信用卡需要填写一些表格,有时候客户会先麻烦,这个时候销售人员只需要让客户在表格上填写几处关键的地方,比如申请人签名等,其余的相对不重要的信息可以下来由销售人员代填。这样就省去了客户的时间,提高了销售的效率。
即使在信用卡办理好之后,也需要及时跟进。电话联系客户,询问是否收到了信用卡,使用情况,是否还有疑问并及时解决,对客户办理信用卡表示感谢,希望以后能有更多交流的机会等。服务好现有的客户,对于日后通过他们发展新的客户非常有帮助。
五.销售疑问书
1. 我平时只用现金,不用信用卡
这种拒绝的话语,其实潜意识反应了客户对于信用卡产品没有太清晰的认识,只是通过不少传言了解到很多人因为滥用信用卡成为“卡奴”,其本质还是对于传统的“量入为出”的价值观的奉行和对超前消费和透支消费的不理解。
想要改变消费者心智是成本最高而且效果最差的,因此销售人员不要在这一点上纠缠客户,只要简单表明,信用卡的主要功能不是用来超前消费和透支消费,而是用于现金的周转,并且简单举例说明关于现金周转方面的情况。这类客户的消费观念比较保守,因此也注重资金支出的成本,通过讲述信用卡的使用可以缓解资金紧张带来的一系列问题,相信会有一定的改善。
2还款手续太麻烦
潜在客户认为信用卡还款需要到柜台办理,且目前很多银行网点整合导致的办理业务人多,效率低下,让客户觉得不满意。这个时候只需要点明信用卡还款只要是在免息期之内的任意一天还款都行,并且说明ATM可以还款,借记卡只要勾连了信用卡也可以自动还款,无需到柜台办理,方便简洁。
3. 我已经办理了其他银行的信用卡
这也许是一种推托,也可能是一个事实。这时候需要销售人员问明白客户办理了什么银行的什么信用卡,最长免息期是多久,额度是多少,附加服务怎样等问题,就可以针对性的推广自己的信用卡的优势。同时可以告知客户,多办一张信用卡并不会带来多大的成本,反而可以利用多张信用卡进行资金的互相拆调。 注意要利用本行信用卡的优势来转移客户的注意。
4. 是否收年费,费用太贵等问题
对于年费问题,告知客户只要在一年之内刷卡消费,不限金额大小,达到几次,就可以免年费,相信客户的担忧是站不住脚的。其余的费用成本上,告知客户本行的信用卡的手续费等费用的情况,通过进行比较,来说明使用本行的信用卡能让客户的成本更低。
六.总结
综上所述,信用卡在中国市场发展才刚刚起步,很多人的观念都还没有转变,因此在进行推广的过程中难免会遇到各种阻碍。中国人是一个精明的人群,因此在推广的时候要站在客户的角度上,说明使用信用卡带来的成本的降低。这就需要建立在对自己的产品和对其他竞争者的产品的充分了解上。
并且,在寻找潜在客户的方法上,非常灵活,不要局限在固有思维中。放眼望去,街上的行人都是你的潜在客户,关键是找到一个科学的分类标准,然后根据这个标准制定合理的推广和拜访方法。
⑻ 信用卡推广的渠道和方法有哪些
信用卡的推广,从广义上说分为线下推广和网络(线上)推广,但是在现在互联网发展这么迅速的情况下,网络推广可以产生投入一分产出十分的效果,并且相类似这种产品,软文营销推广的效果应该是最棒的.
⑼ 如何才能做好信用卡营销
1.比如我联系一家公司,根据这个公司的经营范围和文化特点以及利润主要来源结合代理的银行信用卡特点,做一套让这个公司\银行\自己\还有客户四方共赢的信用卡营销方案。这个方案通过银行和公司共同推出,那么凡是申办这个业务的信用卡就应该全部记录到自己的业绩名下,而不管客户是从什么渠道通过什么人申请到的。作为这个方案的策划人,只需要每个月与发卡行核对发卡数量来进行提成结算,策划人自己可以根据每个月的发卡数量来分析判断发卡数量的增长状况和申请人的身份构成,每隔一定时间就根据这些分析及时策划新的吸引客户的。简单的说,这种方式就是要把自己从信用卡直销员变成信用卡项目策划人,只有这种思维的转变和业务的变化,才能更让自己获得更多的报酬。当然,这种转变对信用卡直销员的业务能力和策划能力也会有更高的要求了。